Over webshops
Inleiding
In Nederland wordt er steeds meer online gekocht. In 2008 was dit voor ongeveer 5 miljard euro, zo’n 4% van de totale detailhandeluitgaven. Ten opzichte van 2007 betekent dit een groei van 24%. Ook in de eerste helft van 2009 is weer een groei van tussen de 20 en 25% gemeten*. De verwachting is dat deze groei de komende jaren aan zal blijven houden en dat online aankopen een steeds groter deel van de totale detailhandeluitgaven zullen gaan uitmaken.*bron: Thuiswinkel.org
Natuurlijk verschillen deze getallen per productcategorie. Een aantal categorieën zoals boeken en Cd’s zijn al langere tijd succesvol met online winkels. Maar steeds meer, misschien wat minder voor de hand liggende producten en diensten, blijken ook prima te verkopen via webshops.
Webshops worden zowel opgezet door ondernemers die zich bewust alleen toeleggen op online winkelen, als door winkeliers die al één of meerdere fysieke winkels hebben en een webshop zien als een interessante mogelijkheid om hun markt en afzetkanalen te vergroten.
De voordelen van een webshop voor de winkelier zijn duidelijk:
- een groot marktbereik, in theorie zelfs de hele wereld
- zelfs met niche producten is toch mogelijk voldoende omzetvolume te genereren
- lage overheadkosten (geen dure winkelpanden met personeel, één centrale voorraad
Ook de kopers zien steeds meer de voordelen van online shoppen:
- een enorm assortiment om uit te kiezen
- eenvoudig vergelijken van diverse producten
- vanuit je luie stoel winkelen; geen reistijd, parkeerproblemen of jezelf nat laten regenen
- Vaak lagere prijzen, in elk geval is het eenvoudiger om prijzen te vergelijken en zo de laagste prijs te vinden
Toch heeft de potentiële online shopper ook diverse zorgen: krijg ik mijn product wel, wanneer krijg ik het en voldoet het aan mijn verwachtingen? Is mijn betaling wel veilig geregeld? Waar kan ik terecht als het allemaal niet loopt zoals ik wil?
Een goede webshop buit de voordelen uit en minimaliseert tegelijkertijd de zorgen van de online koper. Betrouwbaarheid en vertrouwen spelen hierbij een sleutelrol.
